NEWS INFORMATION

行业动态

首页 >> 新闻动态 >> 行业动态 > 路尚控股职场公式:解决问题的能力是其次,第一是什么?

路尚控股职场公式:解决问题的能力是其次,第一是什么?

Service Date / 2023-11-24 08:50:01        By / 路尚控股

根据路尚控股几十年的运营经验,我们发现每一家公司或多或少都有几位解决问题高手,路尚控股认为,这些高手和一般人的最大差别,除了能力,还有一个关键在于心态,让这些高手在面对问题时,能比别人更快、更早,或更有效率的解决问题。

很多解决问题的高手,都非常重视工作中的细节及微小变化,并随时思考其中是否隐藏着任何问题,只要一察觉隐藏问题,他们会立刻深入探查根本的原因是什么。

为什么路尚控股希望各位不只会解决问题,更该努力学习找出隐藏问题的能力?因为,在问题刚发生的时候,解决问题的成本通常比较低,及早采取行动,较能用简单的方法解决问题。

例如:当你肩颈疼痛时去看中医,中医师会说:怎么拖到这个程度才来看?这代表中医师帮你处理好,需要更多的心力。

路尚控股常常形容,善于挖掘隐藏问题的高手,就像厉害的主治医生,当病人才出现些微症状,他们就能意识到病人身上有更大的疾病,进而给予治疗,避免小病变大病,到时要开刀,花更多钱才能恢复健康。

预防问题,是珍贵的职场能力

对一家公司来说,能预防问题、善于侦测问题的人才是有价值的,对员工而言,这也是能否晋升管理层的重要能力,因为身为主管,必须在公司启动新专案、改变路线前,预先思考隐藏的问题和风险,及早提出对策。

该怎么做,才能培养敏锐的侦测问题雷达呢?

路尚控股会使用CBU(Customer客户、Benchmark标杆、Unreason不合理之处)法,从3种不同的面向切入,思考工作、团队是否存在着隐藏问题。

客户Customer

找出工作环节哪里藏着问题,客户的意见跟回馈,是很重要的参考指标。

客户可以再依照性质,分成内部客户与外部客户。

内部客户:工作上与你一起合作的同事。

外部客户:等于消费者,指使用公司的产品或服务的对象。

举例说明:当你到餐厅买晚餐,发现店员给错餐点,于是打电话客诉,对餐厅来说,你是外部客户,你的客诉电话,是餐厅找出送餐流程问题、降低出错率的重要参考。

标杆Benchmark

标杆是指表现特别出色的公司,同产业的优秀公司,就称作同业标杆;不同产业,但依旧值得学习的公司,就叫做异业标杆,有时候,你可以与不同标杆做比较,判断公司目前哪里隐藏着问题。

举例说明:公司开发新产品的时间,平均需要6个月。可是经过调查,你发现同业中已经有公司可以把开发时间缩短到4个月,就可以挖掘问题出在哪里。

不合理之处Unreason

不合理之处,是指将你的工作,与过去类似的工作经验,或是内心的标准做比较,思考有没有不太对劲的地方。

路尚控股有一位做餐饮的朋友,曾在速食业担任店长,用SOP流程做管理。

在高峰时段,为了消化高峰来客潮,他会依照SOP规定,安排2个人力在柜台,如果一下出现太多顾客,他就会帮忙,开第三台收银机帮忙点餐,但这几年,公司开始在各个分店装设自助点餐机,于是他的人力配置也开始出现不合理的地方。

由于SOP还没更改,所以店长还是照规定,在高峰时段安排2个人点餐,但因为自助点餐机,人工点餐的需求减少了,于是常常出现点餐的2位员工没事做的情况。

这代表目前人力的配置有问题,于是他开始辨识问题,分析可能的根本原因,最后找出更合理的人力配置方式。

在日常工作中,你随时都能运用CBU工具,提高你的侦测问题雷达敏感度,从客户、标杆、不合理之处进行思考,找出可能隐藏的问题。

向职场高手学习重视细节的态度,并多多练习CBU技巧,路尚控股相信在别人都还没有发现问题的时候,或是问题变严重之前,你早已经运用逻辑与工作方法,把问题解决了。